«No vendemos tecnología aislada, sino soluciones orientadas a la continuidad de negocio y a la eficiencia operativa»

Entrevistamos a Lucas Vanegas, account manager de Hit Communications, compañía capaz de combinar un operador global de telecomunicaciones y un integrador especializado en infraestructuras avanzadas y servicios TI, con el objetivo de crear una conexión perfecta entre los usuarios y sus aplicaciones.

Hit Communications desarrolla soluciones para mejorar la conectividad de las empresas ¿Qué distingue a Hit Communications de otras compañías TIC?

Lo que nos distingue es que no vendemos tecnología aislada, sino soluciones orientadas a la continuidad de negocio y a la eficiencia operativa.

En HIT Communications partimos siempre del contexto real del cliente: cómo se comunica, cómo opera y qué impacto tiene la tecnología en su día a día.

Además, estamos especializados exclusivamente en B2B, con soluciones robustas, escalables e integrables, y acompañamos al cliente durante todo el ciclo de vida, no solo en la fase de implantación.  

¿Cuáles son los principales servicios que ofrece Hit Communications?

Nuestro portfolio se estructura en seis grandes áreas, a las que sumamos un enfoque transversal de gestión y optimización de la operación TIC:

Telecomunicaciones empresariales

Telefonía cloud y centralita virtual con integración nativa con Microsoft Teams, permitiendo a las empresas utilizar Teams como su sistema de telefonía corporativa.

Incluimos FMC (Fixed Mobile Convergence), que permite unificar las comunicaciones fijas y móviles bajo una misma extensión y política corporativa, garantizando continuidad, control y trazabilidad de las llamadas independientemente de dónde se encuentre el usuario.

Omnicanalidad y experiencia de cliente

Centralización de canales como voz, WhatsApp, email, SMS y chat en una única plataforma, integrada con CRM, ERP y sistemas propios, facilitando la trazabilidad, la eficiencia operativa y la optimización de la atención y las campañas comerciales.

Ciberseguridad

Protección de los entornos IT y de comunicaciones empresariales, con servicios orientados a prevenir riesgos, garantizar la disponibilidad de los sistemas y proteger la información crítica.

BaaS y DRaaS

Soluciones de Backup y Disaster Recovery que aseguran la protección de los datos y la rápida recuperación de la operativa ante incidentes, minimizando el impacto en el negocio.

IaaS (Infrastructure as a Service)

Infraestructura cloud segura, flexible y escalable, diseñada para soportar entornos críticos y aplicaciones empresariales.

Gestión de la operación TIC y mejora de infraestructura (IOM)

Acompañamos a las organizaciones en la gestión y evolución de su infraestructura tecnológica, bajo un modelo de Infrastructure Optimization & Management (IOM), orientado a mejorar el rendimiento, la resiliencia y la eficiencia de la operación TIC, alineando la tecnología con los objetivos del negocio.

¿Qué tipo de soluciones son las más demandadas por sus clientes actualmente?

Actualmente vemos una fuerte demanda de soluciones que:

Reduzcan costes y complejidad, especialmente en entornos Microsoft Teams.

Mejoren la trazabilidad de las comunicaciones y la experiencia de cliente.

Garanticen la continuidad operativa ante incidentes o caídas de sistemas.

La integración de la telefonía en Teams, la omnicanalidad y los servicios de backup y recuperación son hoy especialmente relevantes.

Vivimos en una revolución tecnológica ¿Cómo abordan tendencias como cloud, ciberseguridad, big data o IA?

Las abordamos de forma pragmática. No seguimos tendencias por moda, sino por impacto real en el negocio.

El cloud es la base de nuestras soluciones por su escalabilidad y resiliencia. La ciberseguridad es un pilar transversal, integrada desde el diseño. El uso de datos y analítica nos permite optimizar procesos y toma de decisiones y la IA la aplicamos de forma gradual, especialmente en automatización, atención al cliente y análisis de interacciones.

¿Qué tecnologías emergentes están explorando actualmente?

Estamos trabajando especialmente en: Automatización avanzada de comunicaciones, IA aplicada a la omnicanalidad, para mejorar la eficiencia de los equipos y la experiencia de cliente. Integraciones más profundas vía APIs con sistemas de negocio y software propio. 

Evolución de arquitecturas cloud hacia modelos cada vez más resilientes y distribuidos.

¿Cómo ayudan a sus clientes en sus procesos de transformación digital?

Acompañamos a nuestros clientes desde un enfoque consultivo. Analizamos su situación actual, identificamos puntos de mejora y definimos un roadmap realista. Nuestro objetivo es que la tecnología se integre en los procesos existentes, sin fricción, ayudando a escalar, mejorar la productividad y facilitar la adopción por parte de los equipos.

¿Qué diferencias encuentran entre el mercado brasileño y el español?

Son mercados con dinámicas distintas. España es un mercado más maduro y regulado, con procesos bien definidos y decisiones más estructuradas.

Brasil es un mercado muy dinámico, con gran volumen, alta velocidad de adopción y una clara orientación a la eficiencia y al crecimiento. 

Ambos comparten una necesidad común: soluciones robustas, escalables y con retorno claro, pero el enfoque comercial y operativo debe adaptarse a cada contexto.

Como nuevo socio, ¿qué espera de su entrada en la Cámara de Comercio Brasil-España?

Esperamos que sea un punto de conexión real entre ambos mercados, que facilite relaciones de confianza, generación de oportunidades y colaboración empresarial.

Para HIT Communications, la Cámara es una plataforma clave para compartir conocimiento, generar sinergias y acompañar a empresas que operan o quieren operar entre Brasil y España.